好好说话,是一种高级修养

 常见问题     |      2020-06-29 22:25

近来,网络上涌现出了很多关于好好说话的文章和节目,而今天在办公室目睹了一场因为一句话而引发的风波,也让我深刻感受到好好说话对于我们每个人的日常是那么的重要,且影响重大。

同事小李跑来问莉姐一个工作事项,莉姐在忙碌中答复小李,简短的一句话看不出任何问题所在。但在几分钟之后领导打电话给莉姐,莉姐因为忙于手中工作,于是就按了免提,然后听到了领导对莉姐劈头盖面的指责和训斥。在领导指责和训斥的过程中,听到了莉姐的几句解释,但是都被领导无情地打断了,之后领导没等莉姐说完便怒气冲冲地挂断了电话。全程通话让我明白了事情缘由,其实莉姐并没有做错什么,只是因为一句话便导致自己被领导批的狗血淋头。莉姐和小李各自负责不同的业务,职位平级,只是工作中会有一些业务需要互相配合,都是属于领导直接管理。莉姐出于同事之间工作的配合告诉了小李答案,但事实却是小李所问的问题并没有说清楚,莉姐在没有弄明白问题所在时,便按照自己的理解告知了一个她以为对方询问的答案。就这样引发了一场无妄之灾。

整个下午看到同事小李很不开心,莉姐也很委屈,两个人都不讲话双方闷闷不乐。反观此次事件先不论谁对谁错,而领导的处理态度,也许会导致小李和莉姐心生芥蒂;也许会造成同事之间的沟通变得谨言慎行;更严重可能会造成日后工作上的互相推诿扯皮。如果领导在听到同事小李的回复后,情绪没有那么激动,言语没有那么激烈,行为没有那么冲动,心平气和地先了解事情经过及缘由,之后再来批评和追责,那是不是会不一样呢?

作为企业领导或是高层管理,一定要善于把握分寸,举止合乎身份,言语合乎场合。因为领导的一句话会决定事情的走向,会决定下属的工作方向,会影响团队的氛围,会影响员工工作的斗志。领导作为团队的领路人和决策人,每说的每一句话都会有不同的结果。

很多时候,无论工作还是生活,常常会因为我们的一句很普通正常的话,引发别人的误会或是矛盾,甚至是指责和谩骂,也许我们是善心提醒;也许我们是无心之言;但是每个人立场和角色不同,对方都会在接收到信息的那一刻本能地按照自己的思维及感受去回应,不会去理会这句话的目的和意义。但,无论身处职场还是家庭,至少我们都应该做到就事论事地回应,讲话态度温和且礼貌,讲话方式恰当且合适。

一个人讲话的分贝、语气、方式、态度等细节都在无形中体现出了一个人的个人素养。好好说话就是出口不伤人,能顾及对方的感受,尊重他人,能让别人因为我们的好好讲话而感觉到精神愉悦。任何人不喜欢听那些一开口就对人大呼小叫不屑一顾、傲慢无礼咄咄逼人的人讲话,因为从他们讲话就能看到这个人粗野庸俗的内在,这样的人也一定不值得深交。